Стесняетесь наблюдать за работой своих сотрудников? Вам не хочется, чтобы они чувствовали себя под контролем? Это в корне неверно.
Сотрудники магазина решили передохнуть и покурить у входа. Они оживленно болтают, не обращая внимания на покупателей внутри, которые не могут найти нужный товар, и на очередь, собравшуюся у кассы. Один-единственный оставшийся в магазине продавец ничего не успевает, а покупатели понемногу теряют терпение, проклиная качество обслуживания и менеджера магазина.
Консультант по менеджменту Брюс Тулган начинает свою книгу с этой сцены, чтобы сразу же прояснить свой основной тезис: менеджер должен ежедневно контролировать своих сотрудников и “заглядывать им через плечо”. Если он этого не делает, это значит, что он смотрит сквозь пальцы на серьезные проблемы.
Автор, специалист в области управления, подкрепляет свою мысль и другими многочисленными примерами из практики, которые делают книгу интересной и разнообразной.
Из краткого содержания книги вы узнаете:
- Что характеризует хорошего лидера;
- Что важно в общении с сотрудниками;
- Как справиться с проблемами.
Читать далее Быть начальником – это нормально Брюс Тулган саммари