Личная ответственность начинается с правильно заданных себе вопросов.
Из краткого содержания книги вы узнаете:
- Почему и как нужно использовать метод QBQ, то есть задавать “Вопрос за вопросом”;
- Что такое принципы проактивного мышления;
- Как с помощью метода QBQ развивать личную ответственность и повышать свою эффективность.
Основные идеи
- Научившись задавать вопросы по методу QBQ (то есть “Вопрос за вопросом”), вы сможете развить личную ответственность.
- Метод QBQ позволяет сосредоточиться на том, что можно улучшить в каждой конкретной ситуации в каждый конкретный момент времени.
- Личная ответственность позволяет сохранять контроль над ситуацией в любых обстоятельствах и легче находить решение существующих проблем.
- Быть всегда готовым получать новые знания и навыки – значит дать себе возможность меняться, развиваться, достигать поставленных целей.
- Личная ответственность начинается тогда, когда вы готовы встретиться с проблемой лицом к лицу, перестаете искать виноватых, оправдываться и жаловаться.
- Творческий подход позволяет не только найти само по себе решение проблемы, но и найти лучшее ее решение.
- Очень часто забывается, что с клиентами работают не компании, а их сотрудники, то есть конкретные люди.
- Стремление сотрудников служить другим приносит удовлетворение не только клиентам, но и самим сотрудникам.
- Существует два признака кризиса доверия в организации. Это молчание и цинизм ее работников.
- Без доверия невозможно построить продуктивные отношения ни на работе, ни дома.