Фидбэк — Игорь Манн, получите обратную связь!
Хотите непрерывно получать информацию к размышлению о своей работе? Наладьте обратную связь от клиентов, сотрудников, партнеров, инвесторов и… конкурентов.
Значение обратной связи сложно переоценить. С ее помощью компания может понять, движется ли она в верном направлении или пора что-то менять.
Благодаря обратной связи можно точно определить, что именно требует изменений. Но для начала ее надо получить. К сожалению, давать обратную связь российские потребители еще не привыкли, а большинство российских компаний еще не научились с ней работать.
Решить проблему поможет эта книга. В ней подробно описаны почти 50 инструментов получения обратной связи.
Вы узнаете о стоимости того или иного инструмента, наиболее подходящей сфере его применения, времени, которое потребуется на его запуск, и особенностях использования.
Отдельно стоит отметить “фишки” – приемы, помогающие усилить эффективность каждого инструмента.
Из краткого содержания книги вы узнаете:
- Какие есть виды и источники обратной связи;
- По каким каналам ее можно получать;
- Как работать с обратной связью;
- Как реагировать на фидбэк от конкурентов.
