Решение проблем по методикам спецслужб Морган Джонс саммари

Решение проблем по методикам спецслужб Морган Джонс, 14 мощных инструментов. Доведите до совершенства свои навыки поиска решения, освоив и отработав на практике 14 аналитических методов.

Пытаясь найти решение проблемы, мы часто неверно оцениваем аль­тер­на­ти­вы. Иногда ошибки возникают из-за недостатка информации или образования. Но чаще всего причиной бывает наша склонность выбирать то, что кажется нам прав­до­по­доб­нее.

Вы научитесь сравнивать различные варианты выбора и находить лучшие решения, применяя 14 ана­ли­ти­че­ских методов, призванных про­ти­во­дей­ство­вать когнитивным ошибкам и субъ­ек­тив­ным оценкам.

Со­став­лен­ное Морганом Джонсом руководство по поиску решения, несомненно, будет полезно многим читателям.

Правда, для этого его придется не просто пролистать, а тщательно проработать. Автор включил в книгу множество отличных упражнений по развитию когнитивных спо­соб­но­стей.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Почему мы допускаем ана­ли­ти­че­ские ошибки при поиске решения;
  • Какие 14 ин­стру­мен­тов нужно ис­поль­зо­вать, чтобы повысить эф­фек­тив­ность мыс­ли­тель­ных процессов и развить навыки решения проблем.

Основные идеи

  • Ошибки при принятии решений возникают из-за врожденной склонности человека принимать за истину то, что со­от­вет­ству­ет его пред­став­ле­ни­ям.
  • Преодолеть когнитивные ошибки помогут 14 методов мышления.
  • Сфор­му­ли­руй­те проблему разными способами. Используйте кон­вер­гент­ное мышление, суживающее область анализа, и ди­вер­гент­ное – расширяющее ее.
  • Расставьте данные в хро­но­ло­ги­че­ской по­сле­до­ва­тель­но­сти. Рас­пре­де­ли­те их по ячейкам матрицы – это облегчит их анализ и со­по­став­ле­ние.
  • Для лучшего понимания проблемы составьте диаграмму при­чин­но-след­ствен­ных связей.
  • Взвесьте доводы “за” и “против” для каждого варианта решения. Подвергните варианты критике, выступив в роли “адвоката дьявола”.
  • Изобразите “дерево сценариев”, чтобы представить, как в каждом случае будут развиваться события. Проверьте каждую из гипотез, сопоставив ее с имеющимися фактами.
  • Прибегните к “взвешенному ран­жи­ро­ва­нию”, попарно сравнив каждый из вариантов со всеми остальными.
  • Оцените вероятность каждого сценария, построив “дерево вероятности”.
  • Оцените полезность каждого варианта решения с помощью “дерева полезности” или “матрицы полезности”. “Углубленный анализ полезности” позволит рассмотреть полезность с разных точек зрения.

Краткое содержание Решение проблем по методикам спецслужб Морган Джонс

Важность анализа

Почти все мы допускаем ошибки при анализе ситуации из-за присущей человеку склонности верить в то, что он считает истинным.

Если мы осознáем, какие препятствия и мыс­ли­тель­ные ловушки стоят у нас на пути, то сможем ана­ли­зи­ро­вать информацию намного эффективнее.

Умение си­сте­ма­ти­зи­ро­вать факты и варианты выбора пригодится при выявлении и поиске решения любой проблемы.

Анализ – это разложение сложной проблемы на со­став­ля­ю­щие. Один из возможных подходов к анализу – сгруп­пи­ро­вать опре­де­лен­ным образом факторы, влияющие на выбор решения.

По­все­днев­ные задачи обычно можно решить тра­ди­ци­он­ны­ми способами, но эти способы не работают в отношении 10% проблем, пред­став­ля­ю­щих особую сложность или связанных с вопросами чрез­вы­чай­ной важности.

Большинство людей стремятся делать осмысленный выбор в своей личной и про­фес­си­о­наль­ной жизни, но им часто приходится иметь дело с такими вопросами, на которые нет простых ответов.

Поэтому возникает искушение или отложить решение хотя бы на время, или схватиться за вариант, лежащий на поверхности. Это происходит из-за отсутствия струк­ту­ри­ро­ван­но­го подхода к анализу всех аспектов проблемы.

“От того, как мы анализируем проблему… полностью зависит и то, найдем ли мы вообще решение и какого качества оно будет”.

Пытаясь про­ана­ли­зи­ро­вать проблему, мы практически сразу же делаем выводы о причинах, ее породивших. При этом чаще всего мы пред­по­чи­та­ем со­сре­до­то­чить­ся на наиболее удобных для себя ответах, отказываясь от более сложных.

Сделав пред­ва­ри­тель­ный выбор, мы почти всегда отметаем другие варианты уже на ранних этапах, даже не рассмотрев их.

“Един­ствен­ный известный лично мне способ достижения объ­ек­тив­но­сти в ходе анализа – струк­ту­ри­ро­ва­ние работы, ис­поль­зо­ва­ние строгого подхода, который поможет взять под контроль раз­но­об­раз­ные трюки нашего подсознания, досконально разобраться с проблемой и наметить варианты решения”.

Работа в группе

Независимо от уровня сложности большинство проблем состоят из нескольких основных элементов. Факторами называют об­сто­я­тель­ства, ставшие причиной воз­ник­но­ве­ния события или проблемы.

Рассмотрите факторы, повлиявшие на вашу ситуацию, чтобы отобрать людей, которые войдут в группу, созданную для ее разрешения.

Изучая проблему, определите, где у вас факты, а где – оценочные суждения. Рас­смат­ри­вая выводы, сделанные на основе оценочных суждений, будьте вдвойне осторожны. Обос­но­ван­ность своих выводов проверяйте с помощью ана­ли­ти­че­ских приемов.

“Ошибки могут быть незна­чи­тель­ны­ми – скажем, покупка к завтраку хлопьев не того бренда, – но могут быть и серьезными, к примеру ин­ве­сти­ро­ва­ние миллиона долларов в убыточное предприятие”.

Как правило, группа анализирует проблемы более эффективно, чем отдельный человек. Но предубеж­де­ния некоторых членов группы и споры могут негативно отразиться на точности группового анализа.

Ни­ве­ли­ро­вать эти негативные тенденции и улучшить качество анализа поможет обучение участников группы ис­поль­зо­ва­нию ана­ли­ти­че­ских приемов.

“Наше сознание стремится как можно быстрее найти един­ствен­ное возможное решение и скон­цен­три­ро­вать­ся на нем, а наличие гипотезы как раз и помогает нам сузить набор возможных версий”.

Ана­ли­ти­че­ские инструменты

Чтобы эффективно находить решения и повысить качество мыс­ли­тель­но­го процесса, необходимо научиться применять 14 ана­ли­ти­че­ских ин­стру­мен­тов – по отдельности и в сочетании друг с другом.

  1. Другая фор­му­ли­ров­ка проблемы

От того, как мы формулируем проблему, зависит наша оценка этой проблемы и то, сможем ли мы выявить ошибки в пред­ва­ри­тель­ной ха­рак­те­ри­сти­ке ситуации. Давая проблеме слишком узкое определение, мы оставляем вне поля зрения другие возможности и по­тен­ци­аль­ные варианты ее решения. Рас­смат­ри­вай­те каждую проблему с нескольких точек зрения. Возможно, при этом вам понадобится изучить факторы самого разного характера – от личных до об­ще­го­су­дар­ствен­ных. Не забывайте, что ваш подход к решению опре­де­ля­ет­ся вашими пред­по­чте­ни­я­ми и мыс­ли­тель­ны­ми шаблонами. Чтобы устранить влияние своих пред­по­чте­ний и пред­взя­то­сти, дайте рас­смат­ри­ва­е­мой проблеме как можно больше фор­му­ли­ро­вок. Поместите ее в более широкий контекст. Взгляните на нее, сместив фокус внимания. Формулируя проблему разными способами, не меняйте при этом ее сущности.

“Как правило, от того, как мы определяем проблему, зависит подход к ее решению”.

  1. Аргументы “за” и “против”

Склонность людей к негативизму пре­пят­ству­ет поиску решения. Критика способна убить результаты бес­при­страст­но­го творческого анализа. Чтобы про­ти­во­дей­ство­вать этой раз­ру­ши­тель­ной склонности к критике, добейтесь того, чтобы негативные соображения перестали до­ми­ни­ро­вать. Для этого перечислите все по­ло­жи­тель­ные стороны варианта решения, а затем составьте список аргументов против. Объедините эти аргументы в группы. Затем продумайте, как превратить аргументы “против” в аргументы “за” или хотя бы их ней­тра­ли­зо­вать. Сравните между собой аргументы “за” и “против” в отношении возможных решений. Это позволит вам выявить составные элементы проблемы и про­ана­ли­зи­ро­вать их в логической по­сле­до­ва­тель­но­сти. Такой метод можно ис­поль­зо­вать при рас­смот­ре­нии любого вопроса, воз­ни­ка­ю­ще­го на любом этапе вашего анализа.

“Представьте себе картину: механик пытается починить нера­бо­та­ю­щий двигатель, но принципа его работы не понимает. «Да стукни ты по нему, и все заработает!» – советует ка­кой-ни­будь доб­ро­же­ла­тель”.

  1. Ди­вер­гент­ное и кон­вер­гент­ное мышление

Анализируя проблему, используйте сочетание кон­вер­гент­ных и ди­вер­гент­ных методов. Сужение области анализа – это кон­вер­гент­ный подход. А ди­вер­гент­ным называется подход, связанный с расширением области анализа и рас­смот­ре­ни­ем совершенно новых аспектов. У многих людей такой режим мышления вызывает затруднения. Мозговой штурм, проводимый в режиме ди­вер­гент­но­го мышления, мы склонны вос­при­ни­мать как игру; сфор­му­ли­ро­вав новые идеи и завершив мозговой штурм, мы отметаем все выдвинутые предложения. Для эф­фек­тив­но­го решения проблемы сохраняйте открытость восприятия до конца процесса поиска.

Следуйте “четырем заповедям ди­вер­гент­но­го мышления”. Сначала сфор­му­ли­руй­те как можно больше вариантов решения. Затем с помощью мозгового штурма выдвиньте новые варианты, которые опираются на уже су­ще­ству­ю­щие. Не от­бра­сы­вай­те даже самые экс­цен­трич­ные идеи. В процессе фор­му­ли­ров­ки идей не критикуйте их.

“Мы интуитивно склоняемся к субъ­ек­тив­но­му восприятию и действуем в со­от­вет­ствии с привычными пред­по­чте­ни­я­ми и личными интересами”.

Записав как можно больше идей, “включите” кон­вер­гент­ное мышление. Займитесь отбором и “прополкой” предложений. Отбросьте те, которые неосу­ще­стви­мы на практике, а остальные разбейте на категории. Наконец, выберите вариант, который сочтете наиболее ре­а­ли­стич­ным.

“[Дерево сценариев – это] диаграмма, которая показывает все доступные для выбора в рас­смат­ри­ва­е­мой ситуации варианты и последствия каждого из них, построенные как со­во­куп­но­сти или по­сле­до­ва­тель­но­сти актуальных событий”.

  1. Сортировка и хронология

Сортировка – это один из самых простых методов струк­ту­ри­ро­ва­ния информации при решении проблем. Удобный и простой способ сортировки информации – пред­став­ле­ние ее в хро­но­ло­ги­че­ском порядке. Человек привык мыслить во временнóй по­сле­до­ва­тель­но­сти, и если она нарушается, мы испытываем трудности с ее сортировкой.

  1. Диаграмма при­чин­но-след­ствен­ных связей

Изучение всех компонентов системы, их вза­и­мо­дей­ствия и вза­и­мо­свя­зей – важнейший этап поиска решения. Несмотря на это, мы редко берем на себя труд углубиться в истоки рас­смат­ри­ва­е­мой проблемы и не понимаем всех при­чин­но-след­ствен­ных связей. Для того чтобы их выявить, постройте диаграмму. Вначале перечислите наиболее значимые факторы, лежащие в основе проблемы. Затем установите, какие именно последствия вызывает воздействие каждого фактора. Определите тип зависимости между ними – прямой или обратный. Обозначьте эти связи на диаграмме. Изучите систему как единое целое и рассмотрите, как ее отдельные элементы вза­и­мо­дей­ству­ют друг с другом.

“Большинство из нас склонно подавлять любые мысли ди­вер­гент­но­го типа”.

  1. Матрица

Построение матрицы – эффективный способ сортировать информацию, помогающий вычленить компоненты проблемы и рас­пре­де­лить данные по категориям. Табличная форма позволяет сопоставить раз­ли­ча­ю­щи­е­ся и сходные факты, проследить связи между различными группами данных.

“Вероятность – одна из более сложных для понимания и применения концепций”.

  1. Дерево сценариев

Дерево сценариев схе­ма­ти­че­ски пред­став­ля­ет имеющиеся у вас варианты выбора и показывает, какие последствия повлечет за собой каждое из ваших возможных действий. На схеме отдельно изоб­ра­жа­ет­ся каждый вариант выбора вместе с по­сле­ду­ю­щи­ми событиями. Каждая такая цепочка образует свой сценарий. С помощью дерева становится ясно, какие решения или события обу­слов­ли­ва­ют друг друга и насколько сильны связи между различными событиями. Дерево сценариев позволяет увидеть, как один вариант выбора отличается от другого. Самая важная особенность этой схемы – то, что она позволяет увидеть возможности, которые могли остаться неза­ме­чен­ны­ми.

Построение дерева сценариев начните с выделения проблемы. Затем обозначьте варианты решения и события, которые необходимо рассмотреть. Для каждого варианта решения постройте свою по­сле­до­ва­тель­ность событий. Отразите в вашей схеме затруднения, с которыми вы можете столкнуться в каждом сценарии.

“Че­ло­ве­че­ский разум просто не при­спо­соб­лен для того, чтобы размышлять в терминах ма­те­ма­ти­че­ской вероятности”.

  1. Взвешенное ран­жи­ро­ва­ние

К расстановке своих действий по степени важности мы прибегаем во всех областях жизни – например, когда решаем, какую одежду взять из шкафа или с какой страницы начать чтение газеты. Чаще всего мы ранжируем различные варианты выбора под­со­зна­тель­но, не задумываясь ни о механизмах этого процесса, ни о том, насколько он значим. Интуитивное определение приоритетов не позволяет выбрать наиболее удачные варианты. Следуя интуиции, мы удо­вле­тво­ря­ем­ся первым вариантом выбора, который покажется нам более или менее подходящим.

“Все мы по опре­де­лен­ным причинам пред­при­ни­ма­ем раз­но­об­раз­ные действия. И эти причины связаны с полезностью. Именно полезность заставляет нас действовать”.

Такой подход к принятию решений не работает в ситуациях, когда на карту поставлено многое. В этом случае применяется взвешенное ран­жи­ро­ва­ние, позволяющее оценить при­о­ри­тет­ность каждого из вариантов в сравнении со всеми остальными, причем сравнение про­из­во­дит­ся попарно. Например, при взвешенном ран­жи­ро­ва­нии четырех вариантов наиболее пред­по­чти­тель­ный вариант получит три голоса, следующий за ним – два, третий вариант – один, а последний – ни одного.

  1. Проверка гипотез

Проверка гипотез позволяет оценить ситуацию и принять решение, отбросив все гипотезы, кроме одной. Вначале сфор­му­ли­руй­те различные гипотезы. Постройте матрицу, первую колонку которой назовите “До­ка­за­тель­ства”. Другие колонки будут пред­на­зна­че­ны для аль­тер­на­тив­ных гипотез – А, Б, В и так далее. В каждую из колонок поместите краткое описание гипотезы. В первой колонке перечислите факты, обос­но­вы­ва­ю­щие правоту каждой гипотезы. Затем про­ана­ли­зи­руй­те, насколько каждая из гипотез под­твер­жда­ет­ся каждым из имеющихся фактов. Гипотеза, которая меньше всего про­ти­во­ре­чит фактам, и будет для вас наиболее пред­по­чти­тель­ной.

“Чтобы успешно решать проблемы – и те, что касаются лишь нас самих, и те, что затрагивают целые государства, – нужно научиться замечать и прекращать некон­струк­тив­ное поведение разума и обязательно ана­ли­зи­ро­вать все мно­го­об­ра­зие аль­тер­на­тив­ных решений”.

  1. Адвокат дьявола

Вы­ска­зы­ва­ние аргументов “от лица дьявола” некогда ис­поль­зо­ва­лось в ка­то­ли­че­ской церкви, для того чтобы определить, может ли тот или иной человек быть причислен к лику святых. Для этого во время обсуждения специально назначенные церковные иерархи выдвигали доводы, порочащие этого человека. Благодаря такому приему вам будет легче взглянуть на предмет обсуждения со всех сторон, не оста­нав­ли­ва­ясь сразу на един­ствен­ном мнении или решении.

  1. Дерево ве­ро­ят­но­стей

Дерево ве­ро­ят­но­стей похоже на дерево сценариев, но обладает одним пре­иму­ще­ством: оно позволяет оценивать события и решения с точки зрения вероятности того или иного сценария. Поскольку разные люди понимают вероятность по-разному, построение дерева ве­ро­ят­но­стей эффективно только тогда, когда мы переводим субъективно вос­при­ни­ма­е­мые ве­ро­ят­ност­ные параметры в объективные процентные величины.

  1. Дерево полезности

Полезность – это выгоды, которые вы извлекаете или надеетесь извлечь из опре­де­лен­ной ситуации. Построение дерева полезности позволяет оценить аль­тер­на­тив­ные варианты действий. Установите критерии полезности. Постройте дерево сценариев для каждого из вариантов действий. Каждому из сценариев присвойте показатель полезности и вероятность. Перемножьте показатели вероятности и полезности каждого сценария и полученные значения расставьте в порядке убывания. Если вам будет сложно сразу оста­но­вить­ся на каком-то варианте, огра­ничь­тесь тре­мя-че­тырь­мя наиболее пер­спек­тив­ны­ми. Затем выберите из них вариант, сулящий наибольшие выгоды.

  1. Матрица полезности

Построение матрицы при анализе полезности имеет два важных пре­иму­ще­ства перед описанным выше деревом. Табличная форма позволяет намного быстрее обнаружить расхождения показателей полезности, а также облегчает проведение сложных расчетов.

  1. Углубленный анализ полезности

Иногда вам может по­тре­бо­вать­ся мно­го­сто­рон­ний анализ полезности, когда проблема и варианты ее решения рас­смат­ри­ва­ют­ся не с одной, а с нескольких точек зрения. Для этого со­став­ля­ет­ся матрица полезности для каждой из точек зрения, а результаты оценки обобщаются. У всех матриц будет одна и та же структура, поскольку во всех случаях рас­смат­ри­ва­ют­ся схожие варианты решения. При этом показатели полезности в матрицах будут разными в со­от­вет­ствии с той или иной точкой зрения на эти варианты решений.

Применение

Теперь в вашем рас­по­ря­же­нии есть арсенал из 14 мощных ин­стру­мен­тов, помогающих струк­ту­ри­ро­вать, “исследовать, испытывать, пре­па­ри­ро­вать, ставить диагнозы и решать любые проблемы – от простейших до самых сложных и даже пугающих”. Эти инструменты можно смело применять в сочетании друг с другом, чтобы еще более эффективно решать стоящие перед вами задачи.

Решение проблем по методикам спецслужб Морган Джонс, приобрести книгу